Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
Resumen de tus opciones:
| Situación | Plazo | Solución |
|---|---|---|
| Ya no quieres el producto (sin abrir) | 14 días desde la recepción | Reembolso íntegro (desistimiento legal) |
| No estás satisfecho con el resultado (incluso abierto/usado) | 30 días desde la recepción | Reembolso del producto (garantía comercial Kutann) |
| Producto defectuoso o no conforme | 3 años (garantía legal) | Sustitución, reparación o reembolso |
| Pedido no recibido o dañado en el transporte | — | Reexpedición o reembolso íntegro |
Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba de su devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Excepción (productos de higiene): de conformidad con el art. 103.e) del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene si han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, un jabón abierto o usado). El desistimiento sí se aplica a productos no desprecintados.
Garantía comercial «30 días»
Además del derecho de desistimiento, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción: si no estás satisfecho con el resultado en los 30 días siguientes a la recepción, te reembolsamos el importe del producto, incluso si está abierto o usado. Esta garantía comercial no limita tus derechos legales.
Garantía legal de conformidad
Los productos gozan de la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable al consumidor (en España, 3 años desde la entrega para bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022). En caso de falta de conformidad, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos legales.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
- Escríbenos a info@kutann.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en un máximo de 48 h laborables con las instrucciones (y la dirección de devolución si procede).
- El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días. En pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realiza por transferencia bancaria.